角色扮演

回想一下你准备好一会很重要的会议。

也许你需要说服一个潜在客户与你的组织合作。或者你必须向执行董事会成员汇报，你知道他们会对你的提案提出各种问题。

不管是什么情况，你都有可能对会议感到紧张;在镜子前练习可能并不能帮助你克服焦虑，尤其是在回答难题时。

这就是角色扮演可以发挥作用的地方。在本文中，我们将了解它是什么，我们将了解您和您的团队如何使用这种技术来为各种具有挑战性和困难的情况做准备。

用途和福利

在两个或更多人之间发生角色扮演，他采取行动挑战来探索特定情景。

帮助您或您的团队为不熟悉或困难的情况做好准备它是最有用的。例如，您可以使用它来练习销售会议，采访，介绍，或情绪困难的谈话，例如当你的时候解决冲突。

通过像这样的行动场景，您可以探索其他人可能会如何应对不同的方法;你可以了解可能工作的方法，以及那些可能是反效率的方法。您也可以了解其他人可能在局势中思考和感受的感觉。

此外，通过角色扮演来为情况做准备，你可以积累在现实生活中处理情况的经验和自信，你可以发展出对情况的快速和本能的正确反应。这意味着随着情况的发展，你会有效地做出反应，而不是犯错误或被事件压垮。

您还可以使用角色扮演来激发头脑风暴会议，提高团队成员之间的沟通，并从不同的角度看待问题或情况。

如何使用角色扮演

很容易设置并运行角色播放会话。它将有助于遵循以下五步。

第一步:认清形势

要开始这个过程，请将人们聚集在一起，介绍问题，并鼓励公开讨论以发现所有相关问题。这将帮助人们在角色扮演开始之前就开始思考这个问题。

如果你在一个团体，人们彼此不熟悉，请考虑做一些破冰船事先练习。

第2步：添加详细信息

接下来，设置一个足够详细的场景，让它感觉“真实”。确保每个人都清楚你想要解决的问题，并且在会议结束时他们知道你想要达到的目标。

第三步:分配角色

一旦设置了场景，识别方案中涉及的各种虚构字符。其中一些可能是当它实际发生时必须处理这种情况的人（例如，销售人员）。其他人将代表支持性或敌对的人，具体取决于场景（例如，愤怒的客户）。

一旦您确定了这些角色，将它们分配给参与您锻炼的人员;他们应该用他们的想象力把自己放在他们代表的人的脑海里。这涉及在进入这种情况时了解他们的观点，目标，动力和感受。（你可能会发现感知立场技术在这里有用。）

第4步：采取行动方案

然后每个人都可以扮演自己的角色，表演情景，在必要的时候尝试不同的方法。

如果场景变得越来越紧张，它会很有用。例如，如果你的角色扮演的目的是练习一次销售会议，扮演潜在客户角色的人可以从一个理想客户开始，通过一系列的场景，可能会变得越来越敌对和困难。然后，你可以测试和练习处理情况的不同方法，这样你就可以给参与者提供处理情况的经验。

第5步：讨论你所学到的东西

完成角色扮演时，讨论您所学到的内容，以便您或所涉及的人可以从经验中吸取教训。

例如，如果您作为培训练习的一部分使用它，您可以讨论您探索的情景，并要求从事每个人的观察结果和结论的书面摘要。

进一步提示

有些人在被要求发挥作用时感到受到威胁或紧张，因为它涉及表演。这可以让他们感到愚蠢，或者他们已经被置于现场。

为了使角色扮演更少的威胁，从演示开始。手两个“演员”准备好的脚本，给他们几分钟准备，并让他们在群体的其余部分前行动。如果您选择两个外向的人，或者您是演示中的演员之一，这种方法更可能成功。

另一种帮助人们感到更舒服的技术是让他们在演示过程中指导你。例如，如果你扮演一个客户服务代表的角色，他正在处理一个愤怒的客户，人们可以建议你应该做什么来纠正事情。

角色游戏示例

为了提高客户支持，约翰为医学技术提供客户服务经理，建立了一个团队的角色播放课程。作为领导者/培训师，约翰汇集了一群软件开发人员和客户支持代表。

他将12人分为两组：A组代表客户支持代表;B组代表客户。

约翰告诉小组，这一情况的客户是Mythco最长的客户之一。本客户占公司整体收入的近15％。简而言之，该公司负担不起失去业务！

John告诉B组，客户最近收到了一个没有达到预期的软件产品。虽然这位客户与Mythco有着长期的合作关系，但这次她越来越厌倦了，因为之前Mythco曾两次出售过她的有问题的软件。显然，她和流言科的关系岌岌可危。

约翰现在允许小组进行几分钟的头脑风暴。

接下来 - 以这种特殊的角色播放方法 - 每组都会发出“演员”以参与角色扮演。演员在整个角色播放过程中收到团队成员的支持和指导。每个团队都能够根据需要迅速抽出超时和重新组合。

John多次演示了这个场景，从“客户”表现温和开始，到客户表现咄咄逼人结束。每次都能找到最好的解决方案。当然，如果John觉得这个过程需要继续，或者团队还没有找到最好的解决方案，他总是可以要求额外的角色扮演和建议。

一旦清楚，他们无法识别任何更多的解决方案，约翰将两组聚集在一起并讨论会话。在此期间，他们讨论了行动者所实施的策略和解决方案，以及它们如何将它们应用于现实生活情况。

John还要求每个小组写一篇简短的总结，总结他们从练习中学到了什么。然后，他将这些总结结合起来，并向所有参与者提供一份所学内容的副本。