硬币对话模型
从困难的反馈中解脱出来
给出反馈可能有时会棘手。也许你需要拥有一个关于表现不佳或消极行为的团队成员的“安静的词”,但是从非正式聊天开始螺旋失控的事情开始。苛刻的词语是交易,指责飞行,并且这种关系可能会受到严重损坏。
或者,您可能会发现整个会议中的人都在明显的理解中,但他或她的行为或表现无法改善。
你能做些什么来确保你的反馈是自信,公平和清晰的?最重要的是,您如何确保他充分了解您对他期望的变化或改进?
执行教练和作者安娜卡罗尔,MSSW在2003年开发了硬币对话模型,并在书中讨论了它,“反馈意见命令:如何提供反馈以加快您的团队的成功”。
这是一个简单的框架,你可以用一种非对抗性的方式来计划和构建困难的对话和反馈。
关于硬币对话模型
硬币代表背景,观察,影响和下一步:
- Context:您要讨论的情况,事件或问题。
- O.Buservation:发生了特定的,事实描述发生了什么。
- 一世影响:你正在讨论的事件或问题如何影响你的团队或组织中的其他人。
- N.EXT步骤:关于您期望前进的行为或性能的变更或改进的明确协议。
成功的硬币对话鼓励积极,持久的变化。他们让您送回人牢牢但公平地说,在哪些方面需要改进。
他们还可以帮助您专注于您的团队成员需要采取的步骤,以实现这些目标。
注意:
COIN模型与其他反馈和指导工具有相似之处,比如生长模型和情境-行为-影响反馈工具。然而,它更侧重于如何成功地沟通反馈。
如何使用硬币对话模型
适用于大多数人的一般规则反馈对话也适用于COIN。
首先,确保您将与您的团队成员私密地进行对话,您将不会中断。
其次,从你的角度给出反馈。使用“我”式的陈述,例如,“我听说了……”,“我理解……”或“我注意到....”这样,你就能强调你对问题的看法,避免仓促做出判断或指责。例如,你可以说:“我不明白你在这里做了什么。”而不是:“你做错了这件事。”
让我们来看看如何在提供反馈时应用硬币对话模型的示例。
你的两位团队成员之间注意到了一些摩擦:杰森,初级团队成员,高级项目经理Corinne。
首先,你等着看他们是否能自己解决。但杰森私下找你。他因为科琳和她的行为而心烦意乱。她拒绝接受他的项目移交,因为他没有正确地完成一些文件。他也觉得她的态度变得不必要地咄咄逼人。
您决定使用硬币对话模型来与Corinne交谈以解决问题。
上下文
首先,您需要确切地建立与Corinne讨论的内容。在此步骤中,您可以阐述问题的情况以及您要解决的行为。你坚持下面的是至关重要的。请记住,您的讨论需要紧张和控制,必须避免泄漏到其他问题中。
例如,您可能会通过说,“我意识到你和杰森在他的项目切换笔记上有一些紧张的谈话。让我们看看我们是否可以一起解决解决方案。”
这让她知道你意识到这个问题,但你不分配给任何一方责备。它还强调您的主要焦点是寻求解决方案,而不是批评或惩罚。
小费:
一些版本的COIN模型使用“连接”而不是“上下文”。这些版本强调的重要性同理心在这个阶段。
观察
接下来,解释你所拥有的观察到的。小心保持客观。保持语音中立的语气,只能说明事实。重要的是要避免判断,偏见和第三方传闻,或者您对可能证明无法根据的指控进行风险。
你可以对Corinne说,“我知道你拒绝接受Jason的项目移交,而且你告诉他他的工作很马马流水。这是正确的吗?”
然后,允许corinne给她的争论。一定要听到她,但不要让谈话在切线上脱落。尝试通过提醒她讨论的主要目标来保持正确的轨道。
如果Corinne开始描述她的行为的其他原因,或者她试图通过专注于另一个问题来偏移谈话,请解释您稍后会讨论这些。然后提醒一下,这次会议是关于处理项目切换和对杰森的行为。
影响
COIN模型的下一个阶段是概述情况对其他团队成员、组织或其他利益相关者产生的积极或消极影响。
再次,坚持事实。你的意图不是让哥伦士感到不好,但帮助她了解她行为的负面影响。例如,你可以说,“杰森非常沮丧,项目切换被一天推迟,导致其他团队中的人们调度问题。”
下一步
最后,建议哥伦尼可以改善这种情况的一些方式,邀请她贡献她自己的一些想法。听以开放的心态回答她的问题,但记住要关注她需要采取的实际步骤,以确保成功的改变。
例如,你可以这样向Corinne解释你的想法:“我想让你和Jason一起工作,这样他就知道他需要做什么来实现成功的交接。”我知道你建议了一份书面的交接清单,所以也许你们可以合作制定一份。”
小费:
您可以使用硬币对话模型来传达正反馈。想象一下,您是一个方案,您可以在其中帮助初级团队成员实现成功的项目切换。在这种情况下,您的“后续步骤”可能会要求Corinne帮助Jason了解您的团队如何管理其项目的更多信息。
关键点
COIN对话模式提供了一种结构化的方法,以一种建设性的、非对抗性的方式给予反馈。你可以将成功的COIN对话分为四个关键阶段:
- 上下文(或连接)。
- 观察。
- 的影响。
- 下一步。
您可以使用COIN模型向团队成员提供详细、客观的反馈,并帮助他们实现积极、持久的改变。
使用观察是有助于深入了解的好方法。谢谢你的一个很好的评论。
BillT
思维工具的团队
谢谢你的文章