如何在危机中保持冷静

你在紧急情况下如何做出反应？你冻结，或发现你的思想变为空白吗？这些答复都不会帮助您或您的团队，但它们可以在准备和规划方面最大限度地减少或完全防止。

“危机”这个词揭示了洪水，风暴和野火的图像，或者也许是银行崩溃或恐怖主义愤怒。但是，在业务条件下，它可以用于任何数量的情况，从紧急产品召回或欺诈的要求，以进行市场崩溃。

在地方一级，可以通过在同一时间的休假的关键成员或倾向于休息或重大变革的谣言来触发危机。这些可能是全局术语的平凡问题，但它们可以对您的团队或组织批判性影响。

您需要根据危机组织和迅速迅速。但是，最重要的是，您需要保持冷静。当事情出错时，这并不容易保持酷炫，但本文将帮助您满足灾难，并尽可能清晰地思考。我们在两个阶段看危机：在他们爆发之前，他们正在发生。

在危机爆发之前 - 准备好

准备好的准备好是危机，如果它发生的反应越有效。如果你置于基础工作并进行了经过了经过了经过了测试的计划，你和你的人会更有可能能够保持冷静，如果灾难“盲目”，那么知道有舒适遵循的程序处理它。

这六个步骤可以帮助您为您的组织突然和意外的威胁做好准备。

1.让合适的人员和系统到位

如果您的日常运营像发条一样，您将直接在危机中脆弱。有组织的，高效和协调的团队可能会纪律处分，能够在困难的情况下有效地运作。

一起工作的团队成员们在一起工作，并知道其内部的流程将更加了解系统中的任何“吱吱声和呻吟声”。不要忽视这些，因为他们可能是未来更严重的问题的警告迹象。

招聘，培训和支持足够数量的熟练和动力的人，有效地运营您的部门或业务。这将为您提供一个稳健的基础，用于处理普通人的任何东西。

2.拥抱不确定性

业务景观不断变化，有时改变是突然和不可预测的。这种不稳定的环境被称为vuca.，站在挥发性，不确定，复杂和暧昧的条件。

在这种时代管理可能是令人生畏和令人恐惧的，你可能很容易忽视或抵制困难的变化。但如果您拥抱这一挑战，您可能会更好地识别和管理任何潜在的危机。

他们说，你可以用火打火，所以与Vuca搏斗！您可以通过查看四个积极的回复来抵消四个负面元素：

• 价值观，以及当时间变得艰难时如何坚持它们。
• 了解你的情况。
• 与同事沟通清晰度。
• 敏捷是你反应和适应的方式。

3.计划危机

您需要了解危机可能会影响您的组织的危机，并提取处理它们的策略。此外，您需要计划如何从中恢复。

计划危机有四个阶段：

1. 建立危机团队。在任何危机发生之前都需要到位。
2. 识别关键风险。除了潜在的主要灾难，思考日常情况可能发展成危机，这些威胁发生的可能性。
3. 发展你的危机计划。考虑如何回应每个关键危机。
4. 规划全面恢复。确定如何在紧急情况后恢复关键操作，并尽快恢复“像往常一样”。

4.计划有效的沟通

当您在灾难中间时，可能很难考虑沟通。但在危机中沟通这不是一个麻烦的分心，这是危机规划的重要组成部分。

如果谣言和猜测填补了官方沟通不存在，不明确或不一致时，令人难度的情况会恶化。有效，快速和简洁的沟通可以平息和安抚团队成员，客户和其他利益相关者。

您需要考虑要沟通的关键消息。例如，您可能希望向客户保证您能够满足其现有订单的客户。

您可以采取的其他措施使您的沟通尽可能有效，包括预期人们的问题并向他们准备答案，任命一位知情和可信的发言人，并诚实和开放的情况。

如果您可以清晰，连贯和敏感，您将使交付和接收坏消息的业务更轻松，对每个人的所有人都更加紧张。

5.照顾自己

危机在我们最大的一个剧烈袭击基本需求- 需要安全性。一种不安全感，无论是身体还是心理，都可以引发强烈的情绪，如恐惧和恐慌。你可以保护自己开发弹性并学习如何管理压力在它之前压力。

寻找A.工作与生活的平衡并将时间放在冥想，运动和冥想等活动中日记可以帮助您开发内心强度，因为时间艰难。

6.建立信任和团队忠诚度

一支在危机中拉在一起的团队比由被孤立或自私人组成的人成功地通过它更有可能。您可以通过文章的帮助，提高人们对自己的信心，并且在我们的文章的帮助下彼此建立对别人的信心。

当危机罢工时，您的团队成员将向您寻找指导是很自然的。我们的文章，艰难时期的领导力，探讨您可以使用挑战的策略。

您和您的团队成员如何应对危机，也将取决于您彼此相互信任的程度。正如我们在文章中所说的那样，在您的团队内部建立信任“一个没有信任的团队并不是一个团队......但是，当信任到位时，团队中的每个人都变得更加强大[和]该集团可以实现真正有意义的目标。”您可以通过展示诚信，诚信，尊重和忠诚度的高质量行为来获得团队成员的信任和忠诚度。

探索了你可以做些什么来准备自己，你的团队和你的组织来掌握潜在的危机，让我们看看你如何保持冷静，应该应该应对。

在危机期间应对

为理论危机铺设基础是一回事，但处理一个人的现实是另一件事。您需要一系列扎实的个人技能和技术来查看您。这是四个：

1.管理你的感受

当危机罢工时，你可能会遇到肾上腺素的匆忙，因为你试图吸取发生了发生的事情。所以，在你跳进行动或制造任何膝关节的决定之前，给自己时间来收集你的想法并采取客观的情况。深吸一口气 - 另一个！

满足你的思想和身体物理放松技术如深呼吸，放松肌肉，和定心，并通过利用积极的思考肯定。

然后，跟随TDODAR决策模型切断恐慌，这样你就可以在压力下做出良好的决定。可视化超出您将取得成功的危机的一点。并不要害怕请求帮忙。

2.将计划付诸实践

如果你有一个危机计划，现在是时候把它放在真实情况下的时间。它可能是你周围的恐慌站，但这是你（和你的危机团队）将你的系统移动到“受控紧急”模式中的时间。专注于管理您可以控制的东西;不要浪费能量和努力，试图改变你无法控制的事情。

3.支持他人

你可能会与担心和情感的人打交道，所以你最好保持积极和自信。您的团队成员将欢迎并从镇定的存在，并迎接有组织，准备和决定性的人。

请记住，虽然您可能需要自信和强大，并要求团队成员的立即行动尽可能快速地解决危机，尽量仍然留住观点，意识到他们的恐惧和担忧。

认为他们必须应对自己的危机的人不太可能有效地这样做，因为那些知道他们得到支持的人，所以表明你会的为你的团队站起来。

4.防止负面行为

当水域变得粗糙时，有些人倾向于寻求自助行为的避难所，这可以使情况变得更糟。在您的团队和您自己的行为上防范这些行为。这些包括：

• 放弃团队“掩盖自己”。
• “克制起来”并忘记有效沟通的原则。
• 责怪他人。
• 在恐慌状态下忘记程序或过程。

相反，可以竭诚为您提供贡献，以满足您的团队或组织的即时需求。并灵活 - 准备好超越你通常提供的东西。