创造性解决问题

想象一下，你正在匆忙地用吸尘器打扫你的房子，因为你有朋友要来。令人沮丧的是，你在努力工作，但你没有取得什么进展。你跪下来，打开吸尘器，把袋子拉出来。在一团尘埃中，你意识到它满了……一次。你咳嗽着，把它倒空，想知道为什么带袋子的吸尘器还存在!

詹姆斯•戴森戴森®真空吸尘器的发明者和创始人，也有同样的问题，他使用创造性的解决问题的方法来寻找答案。当许多公司专注于开发更好的真空吸尘器过滤器时，他意识到他必须另辟蹊道，找到一个更具创造性的解决方案。因此，他发明了一种革命性的方法来分离空气中的灰尘，并发明了世界上第一个无袋真空吸尘器。

创造性问题解决(CPS)是一种在传统思维失效时解决问题或发现机遇的方法。它鼓励你找到新的视角，想出创新的解决方案，这样你就可以制定一个计划来克服障碍，实现你的目标。

在本文中，我们将探索CPS是什么，并了解它的关键原则。我们还将提供一个模型，您可以使用它来生成创造性的解决方案。

关于创造性解决问题

亚历克斯·奥斯本创造性教育基金会上世纪40年代，“创造性解决问题”一词与“创造性解决问题”一词一起出现“头脑风暴”。并且，他与Sid Parnes一起，开发了osborne -Parnes创造性问题解决过程。尽管这个模式已经过时，但它仍然是解决问题的一种有价值的方法。

早期的osborne - parnes模型启发了许多其他的工具。其中之一是2011年的CPS学习者模型，也是来自创造性教育基金会这是由杰拉德·j·普奇奥(Gerard J. Puccio)博士、玛丽·曼斯(Marie Mance)及其同事开发的。在本文中，我们将使用这个现代的四步模型来探索如何使用CPS生成创新的、有效的解决方案。

为什么要使用创造性的问题解决?

处理障碍和挑战是工作生活的一部分，克服它们并不总是容易的。为了提高你的产品、服务、沟通和人际交往能力，为了让你和你的组织出类拔萃，你需要鼓励创造性思维，找到有效的创新解决方案。

CPS要求你将“发散性”思维和“趋同性”思维分离开来。发散性思维是产生大量潜在解决方案和可能性的过程，也被称为头脑风暴。而趋同思维包括评估这些选项并选择最有前途的一个。通常，我们会结合使用这两种方法来开发新的想法或解决方案。然而，同时使用它们可能导致不平衡或有偏见的决定，并可能扼杀创意的产生。

创造性解决问题的核心原则

CPS有四个核心原则。让我们更详细地探讨每一个:

• 发散性思维和趋同性思维必须平衡。创造力的关键是学习如何识别和平衡发散性思维和趋同性思维(分别进行)，知道什么时候练习每种思维。
• 把问题当成问题来问。当你把问题和挑战重新表述成具有多种可能性的开放式问题时，就更容易想出解决方案。问这些类型的问题会产生大量丰富的信息，而问封闭式问题往往会引出简短的答案，如确认或不同意。问题陈述往往产生有限的反应，或根本没有反应。
• 推迟或延缓判断。正如Alex Osborn从他的头脑风暴工作中学到的那样，早期判断解决方案往往会扼杀想法的产生。相反，在融合阶段有一个适当和必要的时间来判断想法。
• 专注于“是，而且”，而不是“没有，但是”。当你产生信息和想法时，语言很重要。“Yes, and”鼓励人们扩展他们的思想，这在CPS的某些阶段是必要的。使用“但是”这个词——在“是”或“否”之前——结束对话，并且经常否定前面的内容。

如何使用该工具

让我们来探讨一下如何使用CPS学习者模型的四个步骤(如下图1所示)来产生创新的想法和解决方案。

图1 - CPS学习者模型

来自创造性教育基金会的CPS过程和学习者模型，基于Alex Osborn和Sid Parnes的工作。改编自G.J. Puccio, M. Mance, M.C. Murdock, B. Miller, J. Vehar, R. Firestien, S. Thurber和D. Nielsen(2011)。与许可转载。

1.澄清

探讨视觉

明确你的目标、愿望或挑战。这是至关重要的第一步，因为很容易错误地认为您知道问题是什么。然而，你可能漏掉了一些东西，或者没有完全理解这个问题，定义你的目标可以让问题变得清晰。阅读我们的文章,5个为什么，获取更多关于快速找到问题根源的信息。

收集数据

一旦您确定并理解了问题，您就可以收集有关它的信息，并对它有一个清晰的理解。记下细节，比如涉及到的人和事，所有相关的事实，以及每个人的感受和意见。

制定问题

当你提高了对你所发现的挑战或问题的意识，问问题这将产生解决方案。想想你可能面临的障碍和它们可能带来的机会。

2.形成概念

探索思想

想出一些点子来回答你在第一步中提出的挑战问题。考虑以前尝试过的解决方案是很诱人的，因为我们的大脑往往会回到阻止我们产生新想法的习惯性思维模式。然而，这是一个使用您的创造力。

头脑风暴,思维导图是在CPS的这个分歧阶段探索想法的好方法。和我们的文章,鼓励团队创造力,解决问题,Rolestorming,赫逊的生产思维模式,四步创新过程，也有助于激发你的创造力。

3.开发

制定解决方案

这是CPS的趋同阶段，你开始集中精力评估所有可能的选择，并提出解决方案。分析潜在的解决方案是否符合你的需求和标准，并决定你是否能够成功地实施它们。接下来，考虑如何加强它们，并确定哪些是最“适合”的。我们的文章,批判性思维和ORAPAPA，在这里很有用。

4.实现

制定一个计划

一旦你选择了最好的解决方案，就该制定行动计划了。从确定资源和行动开始，这些资源和行动将允许你实现你所选择的解决方案。接下来，沟通你的计划，确保每个参与的人都理解并接受它。

信息图表

点击下面的图片来查看我们关于创造性问题解决的信息图。

把它应用到你的生活中

你曾经遇到过你认为无法克服的问题吗?也许你的老板要求你减少部门开支，但是你不知道在不牺牲质量的情况下该削减哪些开支。

尝试遵循CPS流程的第一步，并清楚地识别问题。接下来，收集数据并制定挑战。然后，你可以探索想法并提出解决方案。最后，制定一个行动计划，使你的解决方案成为现实。