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克罗斯比的14个改进步骤
组织长期质量改进
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saluha
长期改善质量，一步一步来。
想象一下，你的老板让你负责部门的质量改进，这是一个很大的责任。
某些领域的质量确实很差，所以你需要做出改变。然而，有很多事情要做，你不知道从哪里开始，或者如何组织这个计划。目前，输入错误是常见的，发票没有及时发出。而且人们没有及时回复顾客的询问，所以你会收到很多投诉。
大规模的改变计划看起来势不可挡，除非你有一个适当的框架来帮助你。在本文中，我们将看看Crosby的质量改进14步，您可以使用它来管理长期的质量改进。
注意:
Crosby的14步改进是早期用于质量改进的工具。然而，这一领域已经取得了很大的进展，比如六西格玛在很多情况下可能更合适。
关于这个工具
Philip Crosby，质量专家和Philip Crosby Associates的创始人，提出了他的质量改进的14个步骤，并在他1979年的书中发表。质量是免费的。"
克罗斯比很早就认识到，组织中的质量是每个人的责任，而不仅仅是质量控制经理的责任。他也理解管理者需要一个框架，他们可以用来指导质量改进的过程，并管理随之而来的不可避免的变化....
