你的客户服务好不好?

每个组织都必须履行对客户的承诺。如果你不“拿出产品”，你就会让你的客户在最基本的层面上失望。他们会觉得不能信任你的团队或你的业务，他们当然不会高兴。

有时，潜在的问题可能超出了你的控制。也许是物流部门在努力跟上订单，你的网站有一些bug需要修复，或者供应商交付了质量差的零件。但不要放弃:确定你的团队所在的领域做有影响力度，并对那些行事。

例如，如果你的团队成员负责处理查询或投诉，鼓励他们快速和准确。为他们组织简报，以便他们能给客户提供一致和最新的信息。如果合适的话，当问题发生时，在网上发布更新，并在问题解决时通知客户。并与其他部门分享客户反馈，这样他们也可以提高自己的可靠性。

无论您的特殊业务和流程如何，如果您的团队有一个，您将永远更可靠客户服务心态。在他的书中，赢得顾客:绝妙服务的70条简单规则Flavio Martins说，“服务应该是组织中每个人的行为，思想和行为的一部分。它应该激发人们，鼓励他们的发展，改变他们的工作，以及客户的经验。”

你的客户对你的服务有多清楚是可靠的？例如，他们需要知道他们的信用卡详细信息是安全的，因此您的系统必须达到工作，并且您必须能够证明您有必要的保障措施。

客户还希望确保他们为其需求购买合适的产品。如果您的业务在线，他们必须能够快速轻松地找到相关信息。他们可能希望与您的团队联系以了解更多信息，因此您的代表很有礼貌和知情是至关重要的。

例如，与您的业务或产品开发团队定期沟通，可以打破分割并帮助确保您的团队对您的组织提供的产品或服务有广泛的了解。

你也可以执行一个培训需求评估为您的团队成员的技术能力或其中解决任何差距“软”技能。这将使他们有信心提供客户服务可信度。

整个，一定要在几乎和情感上支持您的人民，并鼓励他们对彼此做同样的事。这可能会增强他们的适应力，尽管情绪劳动处理问题或投诉。觉得有价值和订婚的团队成员将对您的组织感到更忠诚，他们的热情将在客户服务中闪耀。

要了解更多关于建立客户忠诚度的内容，请阅读下面的文章Georges和Guenzi的客户信任模型。

与客户的所有通信都提供了一条符合您的消息品牌和他们的需要？为了构建强大的客户关系，您的社交媒体和网站，您的印刷材料和包装，以及您的团队的知识和技能应该全部对齐，以形成可识别和值得信赖的身份。

为实现这一目标，您的系统和基础设施也需要足够强大，以便有效地支持您的人民。您可能无法自己制定此类资源决策，因此开发您的说服力和谈判确保您的团队需要尽可能做到最好的工作。

工作人员营业额可以成为您的人们对他们的工作的感受的良好指标。如果他们发现自己的工作太难了，他们会被遗弃，或者他们甚至可能有风险烧完。但是，如果他们感到支持和授权，他们会自豪，乐于留下来，并且可能是您的业务的资产。

您和您的团队必须从客户看到的东西观点看法。如果你这样做，你将更好地了解他们的思想，行动和需求，关心他们的经历，以及沟通更有效地与他们一起。

你可以通过练习你的同理心和倾听技能，以及学习如何建立融洽的关系。您可以通过调查制定对客户的更深入了解，商业民族志，熟练的使用社交媒体， 和客户体验的映射。

如果你管理投诉和反馈不断，而不是因为他们出现而响应危机，你将能够抢夺未来的问题。而且，当事情发生问题时，您可以借鉴您与客户建立的积极性，以及管理他们的期望。如果不快乐的客户知道你会尽一切努力作出修改，他们将不太可能“跳跃”到竞争对手或在线分享损坏评论。

渴望最高水平的米勒和希曼的Buy-Sell层次结构。在一级，您只需提供产品或服务即可。但是，在五级，您正在帮助您的客户解决自己的问题 - 您将成为必不可少的！

您组织与客户的每一个互动都是建立关系的机会，增加善意，并学习。而且，如果您的人民仔细聆听并允许采取行动，他们可以推动改变和创新。

例如，在线服装零售商Zappos®对员工与客户的通话没有时间限制，对他们在轮班期间应完成的通话数量没有设定目标，也没有编写对话脚本。相反，优先考虑的是个性化和彻底，以及建立客户忠诚度。

Zappos是一个世界领导者添加它所谓的“哇”。顾客每次打电话都可以和同一个人通话，他们会收到个性化的卡片、礼物和服务来回应投诉。

如果您在网站上使用Chatbot，请确保您的客户知道他们正在与聊天聊天交谈，如果他们需要，他们可以与人类交谈。Chatbots是自动化日常客户服务任务的好方法，但他们可能无法处理更复杂的Inquries。这可以很快对用户令人沮丧。