Cynefin框架

最有效的领导者了解解决问题，解决不是“单尺寸适合 - 所有”过程。他们知道他们的行为取决于这种情况，并通过调整他们改变环境的方法来做出更好的决定。

但是，你如何知道你应该在特定情况下使用哪种方法？你怎么能避免做出错误的决定？

在本文中，我们将通过评估您发现自己的情况，查看尖端框架，这是一个帮助您通过评估您发现的情况来做出更好决策的工具。

关于工具

Cynefin，发音为“ku- nevin”，是威尔士语，翻译过来是“地方”或“栖息地”。然而，它也可以用来描述以我们不理解的方式影响我们的思想和决定的情况和个人历史的元素。

学者大卫·j·斯诺登(David J. Snowden)用这个词来描述他在1999年提出的一个框架知识管理和组织战略。与他的同事玛丽布隆一起，他在2007年11月发表了该框架哈佛商业评论。

Cynefin框架（下面的图1）是一个解决问题的工具，可帮助您将情况放入由原因和效果关系定义的五个“域”。这有助于您更准确地评估您的情况并适当响应。

您可以在各种情况下使用尖端素框架来对问题或决定进行分类并相应地响应。例如，它对产品开发，营销和组织战略有用。它还可以帮助您在危机或紧急情况下做出更好的决定。

它有助于您避免在所有情况下使用相同的管理风格或决策方法 - 这是对您的团队或组织来说昂贵的错误 - 通过鼓励您在做出决策时灵活和适应，并调整您的管理风格以适应你的情况。

五个领域

让我们更详细地查看五个域中的每一个。

显而易见的背景 - “最佳实践领域”

在“显而易见”的语境中，你的选择是清晰的，并且因果关系对每个相关的人都是显而易见的。

在这里，通常有明确的步骤来指示流程的下一个阶段。例如，在帮助台或呼叫中心遇到的问题通常是可以预测的，并且有处理大部分问题的流程。

斯诺登认为，您需要“敏感 - 回复”到明显的决策。简而言之，您应该评估情况，对其类型进行分类，然后将您的回复基于最佳实践。基于现有流程或程序，通常有一个“正确”答案。

但是，存在明显的背景可能超薄的危险。这通常会发生在领导者或整个组织的成功之后，然后变得自满。为避免这种情况，请确保有明确的通信频道到位，因此团队成员可以报告任何不适合任何已建立类别的情况。

另一个挑战是由于过去的经验和成功，领导者可能不会接受新思路。例如，有些人可能会自动假设以前的解决方案再次工作。为了克服这一点，保持新的想法，并愿意追求创新的建议。

复杂的背景 - “专家领域”

“复杂的”问题可能有几个“正确的”解决方案。在这里，因果关系是明确的，但可能不是每个人都能看到，因为问题是……复杂。例如，您可能会看到问题的几个症状，但不知道如何修复它。

这里的决策方法是“理智-分析-反应”。换句话说，你需要评估情况，分析已知的信息(通常在专家的帮助下)，并根据良好的实践来决定最佳对策。

在复杂的情况下，领导者可能过于依赖专家，而忽视或解雇其他人的创造性解决方案。为了克服这个问题，组建一个由来自不同背景的人组成的团队叛逆者和不同而代者），并使用工具如克劳福德滑写法确保每个人的意见都被听取。

复杂语境——“涌现领域”

在“复杂”的情况下，可能不可能确定一个“正确的”解决方案，或者发现因果关系。根据斯诺登和布恩的说法，许多商业情况都属于这一类。

复杂的背景往往是不可预测的，这里最好的方法是“探测 - 感应 - 回应”。而不是试图控制这种情况或坚持行动计划，而是最好是耐心，寻找模式，并鼓励解决方案。

它可以帮助指挥商业实验在这些情况下，并作为学习过程的一部分接受失败。确保您有进程到位，以指导您的团队的思考 - 即使是一套简单的规则也可能导致更好的解决方案，而不是根本没有指导。

沟通也是必不可少的。收集一个不同的人，提出创新的创新的创新解决方案来复杂的问题。使用头脑风暴工具如随机输入或者挑衅产生新的想法，并鼓励你的团队讨论各种可能性。

混沌背景 - “快速响应的领域”

在“混乱”情况下，存在原因与效果之间的关系，因此您的主要目标是建立秩序和稳定性。危机和紧急情况通常落入这个领域。

这里的决策方法是“行为 - 感应 - 回应”。您需要果断地采取果断地解决最紧迫的问题，感知存在稳定，没有，然后回应将情况从混乱移动到复杂性。

要成功地导航混沌情况，请进行风险分析要确定可能的风险，请用一个优先考虑它们风险影响/概率图，确保你有一个全面的危机计划在的地方。不可能为每一种情况都做好准备，但是为可识别的风险做计划通常是有帮助的。

可靠的信息对于不确定和混乱的情况至关重要，因此请确保您知道如何危机中沟通。

紊乱

当你处于“混乱”状态时，很难识别。在这里，还不清楚其他四个领域中哪一个占主导地位，人们通常依赖于已知和舒适的决策技术。在这种情况下，你的首要目标是收集更多信息，这样您就可以进入一个已知的领域，然后采取适当的行动。

例子

José和他的团队最近推出了一款创新的电子阅读器。然而，它已经形成了一个问题，没有人能就其起因达成一致。不满意的顾客正在退回产品，公司的声誉也受到了影响。José正在管理一些问题。他必须帮助他的团队发现问题的原因，以便解决问题，他正在与市场部门合作补偿客户，他还回答了媒体关于电子阅读器问题的问题。

他使用尖端赛框架来更好地了解情况，他将其分类为“复杂”，这意味着他需要采取感觉分析 - 回应方法。

因此，他带来了研究和开发，它和制造专家，以帮助他诊断问题。这些专家与他的团队密切合作，列出了质量问题，然后单独关注每个问题以找到问题的根本原因。

经过几天的分析后，每个人都同意这个问题是由干焊缝引起的。共同努力，顾问和何塞的团队提出了一个明确的计划来解决这个问题，并确保没有更多错误的电子读者发货。

把它应用到你的生活中

在下次在工作中有一个重要的决定时，使用Cynefin框架进行练习。旨在识别您正确的域，并使用适当的决策方法来处理信息并前进。