在情感上工作
苛刻的作用

丹作为全球组织的客户服务经理。虽然他喜欢他的工作，但他经常努力应对与之相处的情感需求。

例如，丹必须在与客户交谈时展示某些行为，并遵循特定协议。当客户通过电话投诉时，他必须使用脚本，当人们心烦意乱时，他需要采取同情的角色。当他处理不合理的客户时，他也必须避免表现出消极的情绪，例如愤怒或挫折。

随着时间的推移，丹越来越感到空虚，情绪排出，并从他的工作中脱离。他每天都抵达回家感到疲惫，他的家人留下了一点情绪能量。他开始了他的职业生涯，相信他可能会产生差异，但他现在正在考虑搬到不同的位置。

情绪苛刻的角色，如丹更常见，而且如果你在这样的工作中工作，你可能会遇到一些这些问题。这些类型的角色不仅具有挑战性，它们可能会威胁到您的健康和福祉。

在本文中，我们将在情绪苛刻的角色中查看您需要知道的内容并成功地工作。

什么是情绪苛刻的角色？

情绪苛刻的角色通常需要与其他人面对面或语音互动。在他们中，您可能会有望在别人身上创造情感反应。你还希望展示积极的情绪，并抑制自己的真实感受 - 这被称为情绪劳动。

例如，等候员工必须高度愉快，符合食客。卫生专业人士必须对患者感到关怀和注意力，而有时躲藏，例如沮丧，悲伤或焦虑等情绪。客户服务代表必须保持酷炫，交感神和专业人士。

虽然情绪劳动通常与客户服务或人类服务角色相关联，但现实是任何工作都可以在情绪上要求。

例如，许多专业人士努力成为“团队参与者”，这意味着他们必须压制负面情绪，提出积极的前景，并与他们可能不喜欢的同事密切合作。一些组织可能有“展示规则”，在那里他们希望员工在工作时展示某些情绪，行为或肢体语言。

经理的作用也在情绪上要求。许多人深深地关心他们的团队，并且知道他们必须展示积极和乐观的态度，即使他们没有这种感觉。他们经常预计会抑制沮丧，愤怒，不确定性，压力或失望等感情，以保护集团的士气。......