焦点模型

你的业务流程是完美的，还是你可以改进它们?

在这个瞬息万变的世界里，没有什么是完美的。为了保持领先于你的竞争对手，你需要不断完善你的流程，这样你的服务就会保持高效，你的客户就会满意。

本文介绍FOCUS模型——一个简单的质量改进工具，可以帮助您完成这一工作。

对该模型

模型创建的FOCUS模型美国医院公司(HCA)是一种结构化的方法全面质量管理(TQM)，广泛应用于医疗保健行业。

该模型是有用的，因为它使用基于团队的方法来解决问题和业务流程改进，这使得它对于解决跨部门的流程问题特别有用。此外，它鼓励人们依赖客观数据，而不是个人意见，这提高了结果的质量。

它有五个步骤:

1. F印第安纳州的问题。
2. Organize一个团队。
3. Clarify问题。
4. Understand问题。
5. 年代选择一个解决方案。

FOCUS模型的应用

按照下面的步骤在您的组织中应用FOCUS模型。

第一步:找到问题

第一步是确定需要改进的过程。过程改进通常遵循帕累托原则在美国，80%的问题来自于20%的问题。这就是为什么如果您找到了要解决的正确问题，那么识别并解决一个实际问题可以显著改善您的业务。

根据一个流行的类比，识别问题就像收获苹果。首先，这很简单——你可以从地上和较低的树枝上摘苹果。但是你收集的水果越多，它就变得越难。最后，剩下的果子都够不着了，你需要用梯子才能够到最上面的树枝。

从一个简单的问题开始，让团队快速使用FOCUS方法。然后，当信心高涨时，将注意力转向更复杂的过程。

如果问题不明显，用这些问题来确定可能的问题……