成功的关键因素

有时会让你团队中的每个人都专注于真正重要的事情。这就是关键成功因素（CSF）可以提供帮助的地方。

确定关键的成功因素使您能够跟踪和衡量实现战略目标的进展 - 以及最终履行组织的使命。

它们还提供了一个共同的参考点，以便每个人都确切地知道什么是最重要的，确保跨团队和部门的任务和项目是一致的。

在本文中，我们探索如何识别您的CSF，它们如何与您的业务目标相关，以及它们与关键绩效指标（KPI）不同。

CSFs和管理信息

csf(也称为关键结果领域，或KRAs)的概念是由D. Ronald Daniel在他的文章“管理信息危机”(哈佛商业评论，1961年9 - 10月)中首先提出的。麻省理工学院斯隆管理学院(MIT's Sloan School of Management)的约翰·f·罗卡特(John F. Rockart)在近20年后将这一理念发扬光大。

罗卡特将csf定义为:“在有限的领域内，如果结果令人满意，将确保组织获得成功的竞争表现。”它们是少数几个业务必须顺利发展的关键领域。如果这些领域的结果不充分，该组织在这一时期的努力就会低于期望。”

Rockart还得出结论CSF是“活动领域，应该从管理层中获得不变和仔细关注”。

©哈佛商业审查的善意允许转载的报价。

CSF的概念随着时间的推移而演变，您可能已经看到它以不同的方式实现。本文提供了一个清晰的定义和方法。

四种类型的css

罗卡尔确定了四种主要的csf类型。您在组织中建立的每个csf都可能属于这些组中的一个，并由其中一个组定义。

1. 行业因素来自您行业的特定特征导致。这些是您必须在您的部门内保持竞争力的事情。例如，技术启动可能会将创新识别为CSF。
2. 环境因素来自于对组织的宏观环境影响:例如，业务环境、经济、竞争对手和技术进步。一个害虫分析可以帮助您更好地了解环境因素。
3. 战略因素你的组织遵循的特定竞争战略的结果。这可能包括您的组织选择的定位和营销自己的方式，以及它是一个高产量、低成本的生产者，还是一个低产量、高成本的生产者。
4. 时间因素由组织内部的变化和增长而产生，通常是短期的。特定的障碍、挑战、方向和影响将决定这些csf。例如，一个快速扩张的业务可能会增加它的国际销售。

CSFS，KPI和战略目标

关键的成功因素来自您组织的使命和战略目标。CSFS将“钻取”进入这些目标，以便到核心您需要实现的目标，以及如何实现它。

一旦确定了CSFS，您也可以开发关键绩效指标（KPI）。KPI是管理人员用于评估性能的具体，可衡量的标准。它们提供使组织能够决定是否已满足CSF的数据，以及实现目标。

KPI通常比CSF更详细和定量。例如，CSF“在亚洲市场的销售额”可以产生KPI“亚洲市场的销售收入增长12％，截至年底。

确定和开发您的CSFs的六个步骤

要为您的组织识别和开发css，请遵循以下六个步骤:必威官网首页

1. 建立你的组织使命和战略目标。
2. 对于每个战略目标，问自己，“在业务或项目活动的哪个领域的成功对于实现这个目标是必不可少的?”这个问题的答案就是您的潜在(或“候选”)css。
3. 评估你的候选CSFs列表，找出那些对于实现你的目标是真正必要的——这些是你的关键成功因素。当您识别和评估候选的csf时，您可能会发现一些新的战略目标，或者改进现有的战略目标。因此，您可能需要重新定义您的目标和css。
4. 确定您将如何监视和度量每个csf。
5. 清楚地将您的CSFS传达给负责将其交付和休息的人员。
6. 不断监控和重新评估您的CSF，以确保您遵守您的目标。尽管CSF可以比可测量的目标或KPI更加有形，但是尽可能地监视每个镜头。

CSF的例子

让我们来看一个理论上的公司，Freshest Farm Produce的例子。他们的使命是“通过向客户销售最高质量、最新鲜的农产品，成为主街第一的农产品商店。”公司的战略目标是:

• 获得25%的本地市场份额。
• 履行“农场在24小时内为客户提供75%的产品”的承诺。
• 维持98%的客户满意率。
• 扩展其产品系列以吸引更多客户。
• 有足够的空间来容纳客户想要的产品系列。

使用这些目标，最新鲜的农场规划者开始头脑风暴候选csf，如下表所示。

客观的	候选人关键的成功因素
获得当地25%的市场份额	提高相对于其他本地商店的竞争力 吸引新客户
保持“农场在24小时内为客户提供75%的产品”的承诺	维护和发展与当地供应商的良好关系
维持客户满意度为98％	留住员工并保持以客户为中心的培训
扩大产品范围以吸引更多的客户	在本地采购新产品
扩展商店空间以适应新产品和客户	确保扩张融资 管理建筑工作和对业务的任何干扰

一旦他们有了候选csf的列表，他们就会考虑哪些是最重要的。

Freshest Farm从列表中识别出的第一个CSF是为了吸引新客户。没有新的顾客，商店将无法增加它的市场份额。

第二阶段是维护和发展与当地供应商的关系。这是至关重要的，以确保新鲜和采购新产品。

第三，证金公司为扩张提供融资。如果没有资金投资扩大店面面积，商店就无法实现目标。

其他因素，如保留和培训人员，是重要的，但没有对CSF的立即关键影响。