Deming的14点哲学

质量的概念是我们对有效管理和领导的许多思想的核心，以及类似的程序全面质量管理和六个西格玛一直是众多公司成功的核心。

我们现在知道质量需要建立在公司的各个级别，并成为组织所做的一切的一部分。从接听电话到组装产品并为最终客户服务，质量是组织成功的关键。

这个想法是现代管理理念的一部分。但这个想法在哪里起源？在全球化和技术进步类似的事情之前，竞争压力通常很低，而且公司通常对单独的生产过程中的质量努力集中起来。现在，质量经常被认为从客户开始和结束，以及导致和来自客户的所有积分都必须旨在实现高质量的服务和互动。

新的经营理念

我们欠了W.爱德华斯博士的这种变革思考。一名统计学家致于第二次世界大战后向日本帮助人口普查，德明也向突出的日本企业提供了统计过程控制。他的留言是：通过提高质量，公司将减少费用以及提高生产力和市场份额。

在申请DEMING的技术后，日本企业像丰田，富士和索尼一样取得了巨大的成功。他们的质量远远优于他们的全球竞争对手，其成本较低。对日本产品的需求飙升 - 并在20世纪70年代，其中许多公司在全球市场上占主导地位。美国和欧洲公司意识到他们无法再忽视质量革命。

因此，商业世界对质量的生产和价格产生了新的欣赏。虽然德明没有创造出全部质量管理的名称，但他就开始了开始运动。他在1982年之前，他没有收到他的作品的许多认可，当时他写了现在标题为“出于危机”的书。本书总结了他着名的14点管理理念。

从这14分来学习很多东西。研究高度成功公司后的研究表明，哲学之后会导致重大改进。这就是为什么这14分成为质量转型的标准参考。

14分

1. 为改进创造持续的目的。
   • 从长远来看质量。
   • 抵抗短期溶液反应。
   • 不要做同样的事情 - 找到更好的事情要做。
   • 预测并为未来的挑战做好准备，并且始终具有越来越好的目标。
2. 采用新的哲学。
   • 在整个组织中拥抱质量。
   • 首先使您的客户需求，而不是对竞争压力作出反应 - 以及设计产品和服务，以满足这些需求。
   • 准备好以商业完成的方式进行重大变化。这是关于领先的，而不是简单地管理。
   • 创建您的质量愿景，并实施它。
3. 根据检查停止。
   • 检查是昂贵和不可靠的 - 他们并没有提高质量，它们只是缺乏质量。
   • 从开始完成的过程中建立质量。
   • 不要只是找到你做错了什么 - 完全消除“错误”。
   • 使用统计控制方法 - 单独单独的物理检查 - 证明该过程正在运行。
4. 使用任何一个项目的单个供应商。
   • 质量依赖于一致性 - 您在输入中的变化越小，输出中所拥有的变化越少。
   • 以质量为您的合作伙伴查看供应商。鼓励他们花时间提高自己的质量 - 他们不应该仅仅根据价格竞争您的业务。
   • 分析您的总成本，而不仅仅是产品的初始成本。
   • 使用质量统计数据确保供应商满足您的质量标准。
5. 不断地改善。
   • 不断改进系统和流程。德明促进了这一点计划 - 卫生法案处理分析与改进的方法。
   • 强调培训和教育，所以每个人都可以更好地完成工作。
   • 用Kaizen.作为减少浪费的模型，提高生产力，有效性和安全性。
6. 在工作中使用培训。
   • 火车以帮助减少变化。
   • 建立共同知识的基础。
   • 允许工人在“大局”中了解自己的角色。
   • 鼓励员工彼此学习，并为有效的团队合作提供文化和环境。
7. 实施领导力。
   • 期待您的主管和管理者了解他们的工人和他们使用的流程。
   • 不要简单地监督 - 提供支持和资源，以便每个工作人员都可以尽力而为。成为一名教练而不是警察。
   • 弄清楚每个人真正需要做到他或她最好的事情。
   • 强调参与管理和转型领导的重要性。
   • 寻找能够达到全潜力的方法，不仅关注会议目标和配额。
8. 消除恐惧。
   • 允许人们尽最大努力确保他们不害怕表达想法或疑虑。
   • 让每个人都知道目标是通过做更多的事情来实现高质量 - 当错误发生时，你对责备人们不感兴趣。
   • 让工人感到有价值，并鼓励他们寻找更好的方式来做事情。
   • 确保您的领导者是可达的，他们与团队合作，以公司的最佳利益行事。
   • 使用开放和诚实的沟通来消除组织的恐惧。
9. 分解部门之间的障碍。
   • 构建“内部客户”概念 - 认识到每个部门或功能都为使用其输出的其他部门提供服务。
   • 建立共享愿景。
   • 使用跨职能团队建立理解和减少对抗关系。
   • 专注于合作和共识而不是妥协。
10. 摆脱不明确的口号。
    • 让人们确切地知道你想要什么 - 不要让他们猜测。“服务卓越”是短暂而令人难忘的，但它的意思是什么？它是如何实现的？消息在一个口号中更清晰，如“如果您尝试更好，您可以做得更好。”
    • 不要让言语和漂亮的发声短语取代有效的领导。概述你的期望，然后赞美人们面对面做好工作。
11. 通过目标消除管理。
    • 看看如何进行过程，而不仅仅是数值目标。DEMIN表示，生产目标鼓励高产量和低质量。
    • 提供支持和资源，以便生产水平和质量高，可实现。
    • 测量过程而不是过程背后的过程。

1. 去除工艺骄傲的障碍。
   • 允许每个人在未被评级或比较的情况下为他们的工作感到自豪。
   • 对待工人同样的，并没有让他们与其他工人竞争货币或其他奖励。随着时间的推移，质量体系自然会使每个人的工作水平升高到同样高的水平。
2. 实施教育和自我完善。
   • 提高工作人员的技能。
   • 鼓励人们学习新技能，以便为未来的变化和挑战做好准备。
   • 建立技能，使您的劳动力更适应改变，更好地找到和实现改进。
3. 使每个人的工作制作“转变”。
   • 通过让每个人迈向质量，改善您的整体组织。
   • 分析每个小步骤，并了解它如何适合较大的图片。
   • 利用有效的变革管理原则在Deming的14分中引入新的哲学和想法。

从Deming，W. Edwards，摆脱危机，14分，页面23-24，©2000 Massachusetts技术研究所，通过MIT Press的许可。