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全面质量管理(TQM)

在每一个层面提供质量

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KingWu

确保每一个层面的质量。

停一下，想想所有需要整合在一起才能向客户交付产品的部分。

从您的客户考虑购买您的产品到该产品交付，有多少处理点?几十个?数百人吗?已下订单。提出申请。原材料已订购。项目生产。成品检验。设置一个交付方法。与客户联系。

所有这些活动都会影响您所交付的内容的质量，而一个小范围内的错误或错误计算可能会影响其他一切。

质量差通常是计划和执行过程不好的结果。有了正确的系统来创建和检查质量，您就有更高的机会获得正确的订单和满足您的客户。

所以，如果我们提到的所有活动都对最终产品或服务有贡献，那就意味着实际上每个部门都参与其中——不仅仅是制造或运营部门，还包括人力资源、会计、市场营销等等。

这就是全面质量管理(TQM)的本质。TQM没有一个“正确”的定义或解释，但它本质上是一种管理哲学，组织中的每个人都努力不断提高客户满意度。重点是有计划的改进——一个持续的改进和反馈的循环，以提供最好的产品和服务。

注意:

TQM起源于日本。大多数人将TQM的理念引入美国，归功于二战后在日本讲授统计过程控制的统计学家W. Edwards Deming。Deming概述了TQM的14点，TQM哲学从此开始发展。其他著名的TQM名人包括石川薰、菲利普·克罗斯比和约瑟夫·朱兰。

全面质量管理和质量文化

要使全面质量管理发挥作用，组织中的每个人都必须参与进来。它需要一种“质量文化”，人们不断地寻找改善过程和产品的方法。日本人给这种方法起了个名字:改善。改善是指组织中所有级别的人员都有责任发现效率低下的地方并提出改进建议。

对于全面质量管理方法，有三个主要的机会进行改进和提高效率:

外部客户-你能做什么来确保你的客户对你的产品或服务完全满意?
内部客户-你如何确保你的供应商和员工知道他们需要交付什么，这样你才能生产出高质量的产品?
业务流程-你如何改进流程本身，降低成本和时间花费?

注意:

全面质量管理并不局限于制造业。全面质量管理是一个公司范围内的哲学，它规定了业务是如何进行的。它可以包括招聘新员工，激励现有员工，决定哪些员工加入哪个团队，或者决定如何重组你的组织。全面质量管理是一切的核心-引导你走向更高效和更有效的工作场所。高质量的产品和服务是由高质量的人在高质量的环境中共同工作创造出来的。