帕累托分析

假设你刚刚被提升为部门主管。你满脑子都是关于如何改进事物的想法，那么你从哪里开始呢?

理想情况下，您应该专注于解决影响最大的问题。但你如何决定先解决哪一个问题呢?

帕累托分析是一种简单的决策技术，用于评估竞争问题和衡量解决它们的影响。这使您能够专注于能够提供最大利益的解决方案。

在本文中，我们将向您展示如何进行帕累托分析，并解释如何利用您的发现来对将产生最大积极影响的任务进行优先排序。

什么是帕累托分析?

帕累托分析使用的是帕累托原理，也被称为“80/20规则”，这是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托在他1896年的著作《课程d 'economie政治”。

帕累托原则指出，一个项目80%的收益来自于20%的工作。或者，相反，80%的问题可以追溯到20%的原因。帕累托分析可以找出有问题的领域或任务，而这些领域或任务将获得最大的回报。该工具有几个好处，包括:

• 确定问题和任务的优先级。
• 帮助人们更有效地组织他们的工作。
• 提高生产力。
• 提高盈利能力。

帕累托分析步骤

现在，我们来看看如何进行帕累托分析:

1.识别并列出问题

列出你需要解决的所有问题。在可能的情况下，收集来自客户和团队成员的反馈。这可以采取客户调查、正式投诉或帮助台日志等形式。

2.确定每个问题的根本原因

接下来，找出每个问题的根本原因。技术，如5个为什么,因果分析,根本原因分析都是有用的工具。

3.分数的问题

现在，给你列出的每个问题按重要性评分。你使用的评分方法将取决于你要解决的问题的类型。

例如，如果您想提高利润，您可以根据问题的成本来计分。或者，如果您试图提高客户满意度，您可以根据收到的每个投诉的数量给它们打分。

4.问题分组

使用步骤3中执行的根本原因分析，将问题按共同原因分组。例如，如果您的三个问题是由缺少人员引起的，您可以将它们放在同一个组中。

5.把每组的分数加起来

现在，把你确定的每一组的分数加起来。得分最高的小组应该是优先级最高的，得分最低的小组应该是优先级最低的。

6.采取行动

最后，是时候采取行动了!你的最高分问题一旦解决，可能会有最大的回报，所以开始吧头脑风暴如何先解决这个问题。

你可能会发现你得分最低的问题不值得你去操心，特别是当它们需要花费很大的代价去修复时。使用你的帕累托分析来节省你的精力和资源，做重要的事情!

帕累托分析例子

杰克接管了一个出现故障的计算机服务中心，有一大堆问题需要解决。他的目标是提高客户的整体满意度。

他决定采用帕累托分析(Pareto Analysis)来评估中心面临的最大问题，并对其进行优先排序。他首先列出这些(参见下表中的Problem列)。然后，他确定了每一个背后的根本原因(请参见原因专栏)。最后，他根据每个项目收到的客户投诉的数量对每个项目进行评分(参见Score列)。

项目	问题	导致	分数
1	电话接得不够快。	客服人员太少。	15
2	员工们似乎心烦意乱，压力很大。	客服人员太少。	6
3.	工程师们没有很好的组织，经常需要预定第二次拜访来带额外的零件。	缺乏组织和准备。	4
4	工程师们不知道他们什么时候能到。这意味着客户可能需要一整天都待在工程师那里。	缺乏组织和准备。	2
5	客服人员似乎并不总是知道自己在做什么。	缺乏训练。	30.
6	客户经常预约与工程师见面，结果却发现问题本可以通过电话解决。	缺乏训练。	21

Jack用他的分析将问题按原因分组，然后将确定的每个组的分数相加。他现在可以确定影响中心的主要原因，从客户投诉最多的那一个开始:

1. 缺乏训练(项目5和6)51宗投诉。
2. 服务中心人员太少(项目1及2)- 21宗投诉。
3. 组织和准备不力(第3及4项)- 6宗投诉。

图1所示。计算机服务中心的帕累托分析

正如您从上面的图1中所看到的，给予员工更多的培训将使业务受益最大，所以Jack应该首先解决这个问题。他还可以考虑增加呼叫中心的员工数量。然而，这也可能是不必要的——提供进一步的培训可能有助于减少客户投诉和提高员工的工作效率。

Jack的帕累托分析使他能够快速识别出业务中面临最大挑战的领域，因此他可以将精力集中在最需要的领域，并优先考虑那些将为业务提供最大回报的问题。这可能会为他节省大量的时间和金钱，否则他可能会花在试图解决一系列不同的问题上，其中一些问题可能没有什么好处。