什么是解决问题?

问题只是穿上工作服的机会。——亨利·凯泽(美国实业家)

拥有良好的，强烈的问题解决技巧可以为您的职业生成巨大差异。

问题是许多人每天工作的核心。无论你是在为客户解决问题(内部或外部)，支持那些正在解决问题的人，还是发现需要解决的新问题，你面临的问题可以是大的或小的，简单的或复杂的，容易的或困难的。

每个经理角色的基本部分都是找到解决方法的方法。所以，一个自信的问题求解器对你的成功非常重要。许多信心来自在接近问题时使用良好的过程。有一个，你可以快速有效地解决问题。没有一个，你的解决方案可能是无效的，或者你会陷入困境，无所畏惧，有时会痛苦的后果。

解决问题有四个基本步骤：

1. 定义问题。
2. 生成的替代品。
3. 评估和选择替代方案。
4. 实施解决方案。

该过程的步骤2至4的深度覆盖在其他地区的脑部工具中。为此，请参阅我们的部分创造力步骤2（生成替代方案）;决策对于步骤3(评估和选择替代方案);和项目管理步骤4（实现解决方案）。

因此，Mind Tools这部分的文章集中在帮助你成功完成第一步——定义问题。这其中非常重要的一部分是理解问题发生时的复杂情况，这样你就可以准确地找出问题所在。本节中的许多工具可以帮助您做到这一点。我们看看这些，然后回顾一些有用的、成熟的解决问题的框架。

定义问题

一个好问题定义的关键是确保您处理真正的问题 - 而不是它的症状。例如，如果您的部门中的性能是不合标准的，您可能会认为问题是个人提交工作。但是，如果你看起来有点深，真正的问题可能是缺乏培训，或者不合理的工作量。

这样的工具5个好人那升值和根本原因分析帮助您提出正确的问题，并通过问题的层次来发现真正发生了什么。

在这个阶段，确保从各种角度看待问题也很重要。如果你太早做出承诺，你最终可能会得到一个真正的解决方案。例如，考虑这个问题陈述:“我们必须找到一种方法来惩罚那些做不合格工作的人。”这样你就没有机会发现表现不佳的真正原因。这袖瓦清单提供了一个强大的提醒，看看可能有助于问题的许多元素，并扩大您周围的思考。

了解复杂性

当你的问题很简单时，解决方案通常很明显，你不需要遵循我们前面列出的四个步骤。因此，当你采用这种更正式的方法时，你的问题很可能是复杂和难以理解的，因为有一个相互关联的问题网络。

好消息是，您可以使用许多工具来理解这种混乱的情况!其中很多都能帮助你对情况进行清晰的视觉描述，这样你就能更好地理解正在发生的事情。

亲和图非常适合将许多不同的信息组织成共同主题，并用于发现这些之间的关系。

另一个流行的工具是因果关系图。要生成可行的解决方案，您必须对导致问题的原因有一个深入的了解。使用我们的不合格工作的例子，因果图将强调缺乏培训可能导致问题，他们也可以强调可能的原因，如工作超负荷和技术问题。

当您的问题发生在业务流程中时，创建一个流程图那泳道图或者一个系统图将帮助您了解各种活动和投入如何合适。这通常会帮助您识别丢失的元素或瓶颈这导致了你的问题。

通常，似乎是一个单一的问题，结果是一系列问题。回到我们的榜样，不合标准的工作可能是由技能不足引起的，但工作量过多也可能导致贡献，可能会过于短的交货时间和糟糕的动力。这向下钻取技巧可以帮助你把问题分成更小的部分，然后每个部分都可以被适当地解决。

解决问题的过程

我们在本文开始时提到的解决问题的四步方法将在许多情况下很好地帮助您。然而，对于一个更全面的过程，你可以使用单纯形、鉴赏查询或软系统方法论(SSM)。这些提供了详细的步骤，您可以使用它们有效地解决问题。

simplex.涉及一个八阶段的进程：问题发现，事实发现，定义问题，想法发现，选择和评估，规划，销售理念和表演。这些步骤在前面描述的基本过程时构建，它们创建了一个问题发现和解决的周期，这将不断改进组织。

欣赏询问通过帮助您解决在周围的地区工作的内容来解决问题而采取独特的积极方法。

软系统方法论旨在帮助您了解复杂的问题，以便您可以启动解决它们的过程。它使用四个阶段来帮助您揭示有关创建问题的更多详细信息，然后定义将改善情况的操作。