解决团队冲突

您的人民为您的团队带来不同的经验，观点和价值观。这种多样性可以改善解决问题，引发创新和驱动性能。

但有时候差异也可能导致误解，冲突和怨恨。在本文中，我们将研究识别和解决您的团队冲突的方法，并保持工作关系健康和生产力。

首先，我们将强调一些管理者在冲突情况下可以使用的一般技能和方法。然后，我们将看看在实践中应用这些技能的五个步骤。

管理者的解决解决问题

通过利用以下方法，管理人员可能能够在失控之前停止冲突。

主动

将某人从电子邮件中留出来，一个不合适的个人言论，或者闪存的论点......冲突往往从速度快速升级的小分歧开始。因此，如果您发现冲突，请不要将其留给团队成员或人力资源来解决 - 采取行动！这表明你认真对待冲突，不会达到破坏性的行为。

观察

冲突的迹象可能很微妙，但您可以通过了解团队内部的互动来发现它们。需要注意的事情包括:

• 身体语言，如交叉的胳膊或靠在人身边。
• 面部表情，比如皱眉或向下凝视。
• 说话的语气，如切割，贬低或不屑一顾的方式。

您可以更好地了解您的个人团队成员，更容易拿起可能在表面潜伏的线索和现场紧张局势。以及冲突的细节，请记住，您可能需要考虑是否竞争价值是有助于紧张局势。

公平和公正

即使您同意冲突团队中的一个或多个人，请确保保持客观。

让每个人都有时间和机会在事件上呈现自己的观点，并回应任何批评。所有各方都能够说出他们的案件并听取。

需要迈进

不要让某些人主导谈话，也不要欺负那些比较保守的同事。如果一个人一直在和别人说话，把你的问题指向被打断的人。

如果人们仍然试图中断，礼貌地要求他们等到他们的同事在邀请他们的观点之前完成。

避免假设

促进冲突讨论时，避免陈述你只认为你知道或可能听到的事实。例如，最好使用像这样的短语，“就我知道，”或“我理解它”。

这也允许您的理解是错误或不完整的可能性。它为冲突缔约方创造了一个机会，以重申其案件并澄清误解。

要有耐心

解决团队冲突可能需要时间。特别是挥发性，傲慢或刚愎自用的性格。它也可能是一个挑战内向的或沉默寡言的员工。

所以，耐心和坚持是很重要的。阅读我们的文章促进者的作用有关更多方法来移动谈话。

冲突管理步骤

当一个情况失控时，您可能需要介入直接促进者，具有解决团队冲突的有针对性的方法。

首先，确保团队成员了解基本的冲突解决技能。您可以将它们指向我们的文章解决冲突了解更多关于冲突的不同类型和原因。

接下来，遵循这五步，从特许人员和发展研究所（CIPD）框架改编。[1]

1.单独与团队成员交谈

从与卷入冲突的每个团队成员进行一对一的非正式会谈开始。这样你就能在一个安全、保密的环境下听到人们的担忧。在这些会议:

• 避免假设，让人们在自己的时间开放。
• 向员工保证讨论是保密的。
• 询问每个方相同的问题才能保持公正。

2.把人们团结在一起

一旦你对冲突和每个人的观点更好地了解，就是时候将相关方一起带来并充当主持人。

在获取谈话之前设置一些地面规则。鼓励团队成员互相倾听，尊重对方的观点，而不是中断或提出个人意见。在谈话期间：

• 适度以保持对话的基调平静和非威胁。
• 鼓励积极倾听所以人们真的明白了另一个人来自哪里。
• 鼓励个人分享想法。他们想要什么或需要什么？他们会准备做什么？鼓励他们集思广益一些解决方案。
• 向他们询问他们过去他们在一起工作的情况。看看他们是否可以建立在那些积极的经历中。

如果讨论变得激烈，暂停，等每个人都有机会冷静下来后再开始。你也应该对任何情况保持警惕被动攻击的行为。

阅读我们的文章在你的团队中管理情绪有关测量会谈的更多提示。

3.向更广泛的团队询问想法

当一个冲突影响到整个团队时，只要这个冲突不是敏感的或机密的，你可以询问每个人的观点。

谈论的东西有助于您和您的团队考虑不同的假设，信仰和决策方法。这也可以是创建“的一部分”心理上的安全“环境，人们感到舒适分享想法和担忧，从而防止未来的冲突。

4.制定计划

要求双方详细说明商定的和解行动。让每个人都致力于这个战略。你可以为行动制定一个时间表，当它们实现时就把它们划掉。让所有相关方承担责任。

5.跟进

通过遵循情况，确保正常解决问题。例如，人们可能仍然会感到受到委屈，但不想拖出一些东西。您可以使用一对一来防止旧的分歧重新铺设。并尝试匿名团队的调查获得反馈并揭示任何挥之不去的挫败感。

寻求解决冲突的指导和支持

当你在团队中面临一种具有挑战性的冲突局面，但不确定如何处理时，可以向信任的同事、直线经理或人力资源部门寻求支持。

如果你解决冲突的努力不起作用，如果必要的话，你必须愿意采取正式的程序。还有一些情况，比如骚扰，歧视或欺凌，要求遵循正式的纪律流程。在这些情况下，或者如果您有任何疑问，请与您的人力资源团队联系以获取建议。

反思你的冲突管理能力

考虑一下你做得很好，在处理团队中的冲突局势后，你可以改善。征求反馈意见从参与的团队成员中找出他们认为你在帮助解决问题方面有多有效。

现在考虑结构或程序改进，以防止未来的冲突。这些可能是：

• 环境明确的目标对于每一个团队成员——当人们体验到适量的压力他们表现良好。
• 确保人们的责任与他们的技能相匹配。提供学习和开发机会来插入技能差距并帮助您的人员实现职业抱负。
• 使用常规的一对一交流声音潜在的未来冲突来源。

正如CIPD总结的那样，解决冲突的关键是，“在你的团队中建立一个开放、尊重、友好、公平和一致的环境，在这种环境中人们会感到‘心理上安全’。”