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rater模型
衡量服务的五种方法
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解决这五分以提供明星服务。
您如何评估您向客户提供的服务质量？您可能会提出焦点小组或客户满意度调查。或者您可以查看所获得的投诉数量，或分析回答客户查询所需的时间。
虽然所有这些都可以用于评估人们对服务的看法，使用这样的方法可以导致您对客户来说重要的区域。
这是税制可以帮助的地方。这种有用的工具突出了您需要专注于提供优秀的客户服务所需的区域。在本文中，我们将探讨该模型，我们将查看如何使用它来改善您为客户提供的服务。
小费：
请记住，客户可以内部组织，以及外部。因此，此模型在广泛的情景中是相关的。
关于赌注
Rater模型是由Valarie Zeithaml，A. Parasuraman和Leonard Berry的教授创建的，并在1990年的书中发表了“提供优质服务。“
该模型突出了五个区域，客户通常认为在使用服务时非常重要。这些都是：...
